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よくあるご質問

値段・価格について

お電話でお見積もりは出来ますか?

大変申し訳ございません。データ復旧の料金は実際にハードディスク(その他メディア)を頂き、診断してみない事には正確なお見積もりをお出しする事は出来ません。これはどの業者様に依頼されても同じかと存じます。目安はホームページに記載しております通り、データの容量や難易度でお出ししておりますが、実際には復旧の難易度(論理障害か物理障害か、またその障害の重さなど)や復旧の工数によって変わってきてしまいます。より詳しくお見積もりを出させていただくためにも、ぜひ診断させていただきたいと存じます。

診断後の見積もり費用以上にかからないか?

はい。見積もりさせていただいた金額以上にご請求することは絶対にございません。

診断・復旧作業前のキャンセルは無料か?

はい。もちろん無料でやらせていただいております。ただし、キャンセルされた場合はお返しの送料のみ着払いでお客様にご負担いただきます。復旧作業ご依頼後のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。

業者によって値段が違うのはなぜ?

他の業者の事は分かりかねますが、事実として、他の業者でお見積もりを取られたお客様が弊社で診断をされ、ご依頼されたケースも多々ございます。業者によっては、入り口でかなり安い金額をうたっているところもございますが、診断結果で高くなったりするケースも多いとお客様からよく聞きます。また安すぎるのも、私共が作業にかけている手間、工程から考えると疑問に感じる事もあります。確かにかなり高額なお見積もりをされるところもございますが、私共はご提供する技術の価格のバランスには自信があります。

データ復旧にどうしてそんなに費用がかかるの??

ご存じかとは存じますが、ハードディスクの内部はホコリ一つあるとデータ復旧が困難になるデリケートな部品で構成されています。ですので診断の際にはクリーンルームやクリーンベンチといった設備が必要になります。そういった設備を維持する費用がかかりますし、逆にそういった設備のない業者はすべて外注で作業を行っております。私どもは自社で設備を持ち、自社の技術で対応させていただいておりますので困難な症状の復旧事例もございますし、他で復旧不可能とされたものも復旧させてきた実績がございます。

ファイルの指定によるお値引きは可能ですか?

価格については、当社に出来る精一杯の価格設定で、全てを取り出した場合の価格でお見積もり差し上げております。全ての取り出し作業も一部指定の取り出し作業も作業時間は、ほとんど変わりません。また、データの選別に人手による作業量を増やすことでむしろコストが上がってしまいます。申し訳ございませんが、ファイル一部指定による価格の交渉は受けかねております。ご理解くださいませ。

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お支払に関して

お支払い方法とタイミングは?

お支払は、お見積もりにご納得頂き、作業を開始する前にお願いいたします。お支払い方法は銀行お振込みと代引きがございます。代引きの場合は現金のみとさせていただいておりますが、代引き手数料はお客さまにてご負担いただきます。復旧作業開始後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

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対応OSについて

マックには対応していますか?

マック各バージョンに対応しております。また、imac, Power Book, macmini等のハードディスクの取り出しが困難なものも対応可能です。

ウィンドウズには対応していますか?

MS-DOSをはじめとして、Windows3.1, Windows95, Windows98, WindowsMe, Windows2000, WindowsXP等各バージョンに対応しております。

リナックス、ユニックスには対応していますか?

対応しております。

BSDは対応してますか?

各種BSDに対応しています。

SUN(サン)OSに対応していますか?

対応しております。

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対応可能メディアについて

「ランディスク」「リンクステーション」「テラステーション」などには対応していますか?

それらのメーカーのNAS(ナス)といわれるネットワーク経由の外付けHDDにももちろん対応しております。低価格の他社にありがちな、Windowsのみに対応しているといったことはございません。
リンクステーションやランディスクなどは、Windowsと違うフォーマット形式のため、ハードディスクをそられから取り外し、Windowsに直接接続してもドライブは認識されません。

ハードディスクビデオレコーダーは作業してもらえますか?

申し訳ございませんが、対応外です。

ハードディスクビデオカメラは作業してもらえますか?

はい。対応しております。

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発送に関して

どのように梱包したらいいですか?

エアクッション(プチプチ)などの緩衝材で包んでください。ご自身でご送付される際はしっかりとしたダンボールなどで梱包し、宅急便やゆうパックで送ってください。普通郵便では絶対に送らないようにしてください。(万が一の荷物の紛失の場合、追跡が出来ません)

持ち込み・終了後の引き取りは可能ですか?

はい、可能です。その際は事前の電話によるご予約をお願いいたします。
持ち込み予約電話番号:03-3523-9974

自分でHDDを取り出せないのだが

こちらから発送キットをお送りしますので機器をそのままお送りください。送料は弊社から発送伝票を同封いたしますので無料です。弊社で分解を必要とする場 合は、正式復旧依頼時に分解費用として9千円(税別)発生致します。

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納期・納品に関して

データ復旧の初期診断に何日ぐらいかかりますか?

データ復旧の初期診断は何日ぐらいでわかりますか?といったお問合せが良くございます。

通常ですと1日から3日程度ですが、ハードディスク(その他メディア)の状態により2週間以上お時間をいただく場合がございます。これはHDDの情報を読出しができるかどうか診断時に確認を行いますが、その読出しに時間がかかる状態であれば、3日程度では診断できないケースもございます。

他社では48時間や、中には6時間で診断といったところもあるかと思いますが、当社ではできる限り復旧の可否について正直・正確にお答えをしたい為ですのでご了承下さい。

データはどのようにもらえるのか?

30ギガ以下でしたら、DVDに焼いてお送りします。(DVD代は弊社負担)。30ギガ以上の場合は、お客様で事前に外付けハードディスクをご用意頂き、メディアと一緒にお送り下さい。弊社でご用意する際には実費ご請求いたします。その場合はメーカー保証対象外となります。

特急対応とは?

特にデータを早く復旧して納品して欲しい、というお客様に特別に対応するコースです。ただし、ご利用いただくに当たり、ご条件がございますので詳しくはお電話にてご相談下さい。

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技術に関して

御社の技術はどうなの?

事実として、他の業者で「出来ない」といわれたものが回ってくる事がよくございますし、実際に復旧しております。技術的には自信を持っております。業者でも実際の復旧技術を自前でやっている業者はごく少数です。格安価格をうたっている業者もございますが、私共の作業の手間・技術を考えますと、疑問に感じる事もございます。

全く復旧不可能な場合はどうなるのか?

その場合は、送料着払いにてお客様にご返送いたします。

RAID構成の機器・ハードディスクは対応していますか?

もちろん対応しております。RAID対応にも自信を持っておりますのでぜひご依頼ください。

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データの取り扱いに関して

大事なデータは大丈夫なのか?

弊社はデータの取り扱いには細心の注意を払い、全スタッフに周知徹底しております。もし必要がございましたら、個別に守秘義務契約書を締結する事も可能です。その場合は、改めて弊社担当者よりご連絡差し上げます。

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その他

自分で一度分解してみてしまったが・・・

一度分解されたものは、復旧可能性が非常に低くなりますので原則お断りさせていただいておりますが、お客様の送料ご負担でお送りいただける場合は診断いたします。

パソコンの修理やハードディスクの交換もお願いできますか?

申し訳ございませんが、弊社はデータ復旧のみをご提供させていただいております。

出張作業はしてもらえますか?

申し訳ございませんが、データ復旧の安全性より出張作業はしておりません。

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